Technicien / Technicienne support client (H/F) en CDI

Imagine Développement est spécialisée dans la conception de logiciels sur mesure et dans la mise en place de stratégies digitales.

Le capital humain est au cœur de nos valeurs ; confiance, satisfaction client, adaptabilité, sont portées par l’ensemble de nos collaborateurs. Nos équipes travaillent dans nos locaux à Vienne sur des projets variés, dans différentes technologies et pour plusieurs secteurs d’activité.

Afin d'accompagner notre développement, nous recrutons un(e) technicien(ne) support client désireux(se) de nous accompagner dans notre aventure.

Plus que votre formation, c'est surtout votre volonté de vous projeter dans une structure à taille humaine, votre intérêt pour les technologies et votre sens du service client qui nous intéressent.

Description du poste

Au sein d'une équipe à taille humaine, vous participerez à la maintenance et à l'accompagnement à la correction de plusieurs logiciels de nos clients.

Vous aurez en charge le support technique et fonctionnel des plateformes logicielles mises à disposition sous le contrôle d'un chef de projet au sein d'une équipe experte.

Les missions seront :

• Gestion de la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation
• Reproduction, analyse et résolution des incidents
• Réponse en temps réel aux demandes de support via Skype, TeamViewer ou téléphone dans l'usage du logiciel et de l'outil informatique : PC, périphériques, applicatifs.
• Déploiement et mises à jour des applications
• Tester les applications : sécurité, fiabilité, performances
• Gérer la maintenance corrective (remontée des erreurs et suivi des corrections)
• Rédaction de documentations comme le manuel d'installation, etc.

Compétences, connaissances et savoir être

• Analyser les problèmes techniques
• Apporter une assistance technique
• Actualiser les bases de connaissances
• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
• Concevoir les documents techniques
• Former des utilisateurs à un produit ou un équipement
• Méthodes et outils de résolution des problèmes
• Organiser une prestation d'assistance
• Outils bureautiques
• Réseaux informatiques et télécoms
• Techniques de e-learning

Savoir-être professionnels :

• Sens de la communication
• Rigueur
• Force de proposition

Votre profil et expérience

Vous avez déjà une expérience sur un poste similaire.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez le sens du travail bien fait et vous appréciez le fonctionnement en équipe. De plus, vous aimez le contact avec les clients et la satisfaction d’avoir su les accompagner dans la réalisation de leurs projets.

Vous recherchez une structure dans laquelle vous pourrez apporter vos idées et compétences ? Vous aimez vous surpasser et atteindre vos objectifs ? Ce poste est fait pour vous ! N’hésitez plus, rejoignez-nous !

Les petits plus

• Poste en CDI
• Bonne ambiance de travail,
• Une salle de détente et une cuisine équipée à la disposition des salariés,
• Parking gratuit à proximité,
• Mutuelle, transports en commun (remboursement 50%)
• Prime annuelle conventionnelle

Lieu de travail

Lieu de travail : 65 quai Claude Bernard - 38200 VIENNE

Situés au nord de Vienne, nos bureaux sont à proximité immédiate de l'autoroute A7 et de la gare d’Estressin.