E-réputation

L'e-Réputation est l'opinion commune d'une entité (entreprise, marque, personne...) véhiculée et / ou subie sur le Web. Elle peut être liée aux contenus diffusés par l'entité concernée, mais aussi et surtout ceux produits par des tiers (blogs, sites d'avis, réseaux sociaux, forums, ...).

Maîtriser son e-réputation, c'est contrôler ce que l'on trouve sur vous en ligne et agir

En veille active, nous identifions les sites sur lesquels des contenus vous concernant ont été publiés par des tiers. Selon les propos tenus et la popularité des pages, nous mettons en œuvre des stratégies adaptées.

 

Dans l'optique de vous permettre de piloter et orienter la réputation de votre marque sur les médias digitaux,  voici comment nous procédons :

  • Audit de la réputation existante en ligne sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les blogs, les forums : diagnostic des résultats positifs, neutres, négatifs et de leur portée
  • Élaboration d'une stratégie d'e-reputation adaptée selon vos objectifs et vos cibles
  • Mise en œuvre opérationnelle du plan d'action et veille permanente

 

Que faire face aux avis ?

Répondre aux avis, positifs comme négatifs, permet de montrer aux internautes et prospects que vous êtes un professionnel soucieux de votre relation avec vos clients. De plus, cela permet d'améliorer l'image de votre entreprise en renforçant l'image que les internautes ont de vous et ainsi d'améliorer la satisfaction client.

 

N'oubliez pas de traiter les insatisfactions, cela montre que la satisfaction client vous tient à cœur. Si un prospect voit que vous traitez les mécontentements il n'aura pas peur de travailler avec vous.

 

En étroite collaboration avec vos services commerciaux, nous réalisons un suivi quotidien des avis laissés par les internautes sur différentes plateformes (Google, Pages Jaunes, Facebook, Indeed ...) et apportons des réponses adaptées à chaque message selon la ligne éditoriale définie.

 

Depuis plusieurs années le service client a évolué, ce n’est plus forcément à l’internaute de demander un retour ou une question mais à la marque de lui répondre et de lui proposer une solution.

gérer les avis clients