Développement full web en Savoie

Prinoth

Prinoth est un constructeur de dameuses et de véhicules utilitaires sur chenilles. Entreprise fondée en 1990 et présente à l’international, son siège social se trouve en Italie et son antenne française se situe à Montmélian, à proximité de Chambéry (73).

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Notre collaboration avec la société Prinoth France a débuté en 2017 avec la mise en place de l’application Mes Appels de notre portail applicatif, avec l’option de notifications d’appels par SMS pour leurs collaborateurs internes.

 

Prinoth nous a de nouveau contactés courant 2018 afin de répondre à une demande de développements spécifiques.

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Compte client
Saisie prédictive
Suivi garanties

Centraliser les demandes de garanties et en assurer la traçabilité

L’antenne Prinoth France, gérant les demandes de prise en garantie par téléphone, désirait faire évoluer ce mode de fonctionnement via la création d’une interface en ligne, permettant de centraliser toutes les demandes et d’en conserver un historique.

 

L’objectif était de simplifier la démarche pour les clients et d’assurer une traçabilité des demandes et des décisions prises au sein de la société.

 

 

Prinoth nous a ainsi contactés pour la création d’un formulaire en ligne à destination de ses clients et d’une administration privée en interne pour une dizaine de ses collaborateurs. Suite à différents échanges permettant de préciser le projet, nous avons pu répondre à leurs besoins.

Développement d’une application de gestion des demandes de garantie sur-mesure

Une base clients commune entre les applications

Dans l’optique de centraliser les informations dans une seule et même interface, la base clients de l’application Mes Appels a été réutilisée pour l’application de gestion des demandes de garantie.

 

Un compte client aux couleurs de Prinoth et une administration full web

Une première interface réservée aux clients, avec une connexion sécurisée à leur compte grâce à un identifiant et un mot de passe, a été conçue en reprenant l’identité graphique de la marque. Une seconde a été créée en back-office pour les collaborateurs Prinoth.

 

Un développement full web en PHP a été réalisé pour permettre la gestion des différentes fonctionnalités souhaitées.

 

Principales fonctionnalités de l’interface client :

  • Connexion à son compte client
  • Gestion de son compte client : modification de ses informations et changement de mot de passe
  • Dépôt d’une demande de garantie via un formulaire
    • Possibilité d’ajouter des pièces jointes (images, docs…) lors d’une demande
    • Saisie prédictive lors de la saisie d’une demande
  • Suivi de sa demande de garantie par mail
  • Historique de toutes les demandes

 

Principales fonctionnalités de l’interface collaborateur :

  • Gestion des accès clients
  • Gestion des demandes de pièces détachées et garanties
  • Possibilité d’exporter les demandes de garantie au format Excel (.xlsx) et au format PDF
  • Import en masse des contacts et des références
  • Possibilité d’envoyer des SMS depuis l’interface

 

Le client a été très réactif sur les tests et validations, nous permettant de livrer l’application dans les délais. L’application a été développée et mise en production moins d’un mois après la validation du devis.

 

Le logiciel est hébergé sur nos propres serveurs, situés en France.

 

Des demandes complémentaires ont été réalisées suite à la première mise en production afin d’ajouter des fonctionnalités et de préciser certains niveaux de suivis dans les demandes de garantie.

Les fonctionnalités

 



Compte client

 



Suivi par mail

 



Historique

 



Export des demandes

 



Sur-mesure

 



En ligne