Développement d’une application de gestion des demandes de garantie sur-mesure

Prinoth est un constructeur de dameuses et de véhicules utilitaires sur chenilles. Entreprise fondée en 1990 et présente à l’international, son siège social se trouve en Italie et son antenne française se situe à Montmélian, à proximité de Chambéry (73).

La gestion des garanties réalisée avec un développement full web assure la centralisation et la traçabilité des demandes.

développement d'une application full web pour la gestion du sav

Un logiciel spécifique pour centraliser les demandes de garanties et assurer la traçabilité

L’antenne Prinoth France, gérant les demandes de prise en garantie par téléphone, désirait faire évoluer ce mode de fonctionnement via la création d’une interface en ligne, permettant de centraliser toutes les demandes et d’en conserver un historique.

L’objectif était de simplifier la démarche pour les clients et d’assurer une traçabilité des demandes et des décisions prises au sein de la société.

Prinoth nous a ainsi contactés pour la création d’un formulaire en ligne à destination de ses clients et d’une administration privée en interne pour une dizaine de ses collaborateurs. Suite à différents échanges permettant de préciser le projet, nous avons pu répondre à leurs besoins.

Une base client commune entre l'application full web et le logiciel de gestion des appels

Dans l’optique de centraliser les informations dans une seule et même interface, la base clients de l’application Mes Appels a été réutilisée pour l’application de gestion des demandes de garantie.

Un compte client aux couleurs de la société Prinoth dans une administration full web

Une première interface réservée aux clients, avec une connexion sécurisée à leur compte grâce à un identifiant et un mot de passe, a été conçue en reprenant l’identité graphique de la marque. Une seconde a été créée en back-office pour les collaborateurs Prinoth.

Un développement full web en PHP a été réalisé pour permettre la gestion des différentes fonctionnalités souhaitées.

Principales fonctionnalités de l'application full web dans l’interface client :

Connexion à son compte client
Gestion de son compte client : modification de ses informations et changement de mot de passe
Dépôt d’une demande de garantie via un formulaire
- Possibilité d’ajouter des pièces jointes (images, docs…) lors d’une demande
- Saisie prédictive lors de la saisie d’une demande
Suivi de sa demande de garantie par mail
Historique de toutes les demandes

Développement d'une application web pour une entreprise à Chambéry

Principales fonctionnalités de l’interface du logiciel spécifique pour le collaborateur :

Gestion des accès clients
Gestion des demandes de pièces détachées et garanties
Possibilité d’exporter les demandes de garantie au format Excel (.xlsx) et au format PDF
Import en masse des contacts et des références
Possibilité d’envoyer des SMS depuis l’interface

Le client a été très réactif sur les tests et validations, nous permettant de livrer l’application dans les délais. L’application a été développée et mise en production moins d’un mois après la validation du devis.

Une application full web 100% française et évolutive

Le logiciel est hébergé sur nos propres serveurs, situés en France.

Des demandes complémentaires ont été réalisées suite à la première mise en production afin d’ajouter des fonctionnalités et de préciser certains niveaux de suivis dans les demandes de garantie.

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