Ensemble, valorisons votre savoir-faire
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| Mecafer est le leader du marché de l’air comprimé et propose une large gamme de compresseurs, groupes électrogènes, postes à souder, nettoyeur haute pression, chauffage de chantier. Ces appareils sont distribués dans des magasins de bricolage. |  |
| État des dossiers |
| Webservice |
| Communication ERP bidirectionnelle |
| Compte client |
Avant la réalisation du logiciel, l’entreprise ne disposait pas d’outils en particulier pour la gestion des SAV. Elle a fait appel à Imagine Développement car nous avions réalisé son site internet. Plusieurs RDV et échanges avec l’entreprise ont été effectués afin de connaître sa méthodologie et définir ses besoins.
L’application permet aux magasins, aux réparateurs et aux collaborateurs de Mecafer de créer des dossiers de SAV. Au fur et à mesure du suivi, la demande sera transmise au bon interlocuteur en fonction de l’état du dossier.
Les différents statuts définissant l’état d’avancement du dossier s’actualisent automatiquement en fonction des actions qui sont réalisées. Par exemple, l’état passe en « matériel expédié » lors de la génération du bon de livraison.
Des statistiques sur les temps de traitement des dossiers sont également accessibles.
Pour permettre un usage sur différents supports (tablette, mobile, ordinateur), l’application est totalement responsive.
La principale contrainte a été de récupérer les données déjà existantes (articles et clients) pour éviter une saisie manuelle.
Des mails automatiques peuvent être envoyés directement depuis l’application : informations incorrectes, demande d’enlèvement transporteur…
Les intervenants peuvent passer des commandes de pièces détachées ou demander un échange.
L’application communique avec le logiciel interne quotidiennement, grâce à un webservice SOAP, afin de mettre à jour la base de données. La communication avec l’ERP est bidirectionnelle : du site vers l’ERP pour l’intégration automatique des commandes, retours, réexpéditions et de l’ERP vers le site pour la base de données clients, articles, stocks, utilisateurs, récupération des statuts des évènements.
La mise en production de l’application a eu lieu 6 mois après le début des développements.
L’application est hébergée sur nos serveurs et nos équipes se chargent de la maintenance. Les collaborateurs utilisent quotidiennement le logiciel et en sont très satisfaits. Depuis la première mise en production, des demandes régulières sont faites pour ajouter de nouvelles fonctionnalités permettant d’améliorer l’outil.
Témoignage de Mme GIRAUD, directrice Administratif et financier chez Mecafer (mars 2021) :
« Après 1 an et 1/2 d’exploitation, 75% des créations de dossiers sont créées maintenant directement par nos clients et nos réparateurs agréés. L’ensemble de nos flux sont exclusivement suivis par ce logiciel.
Nos clients ont gagné en réactivité en obtenant immédiatement leurs accords de prise en charge. D’autre part, ils peuvent suivre en temps réel l’avancement de leur dossier et nous interroger sur leur bon suivi via ce site.
En interne, par l’automatisation des taches proposées par le logiciel et la saisie des dossiers par nos clients et partenaires SAV, la partie administrative des dossiers a considérablement diminuée. Notre service Après-vente a gagné en productivité en limitant notamment les saisies dans l’ERP. Lorsqu’un client nous appelle, le logiciel nous permet de répondre immédiatement à ses demandes sans recherches complémentaires et nous permet une efficacité accrue.
La simplicité de l’interface web a été facilitatrice et a permis une adhésion de tous les utilisateurs qu’ils soient internes ou externes.
Tous les objectifs initialement attendus dans ce projet ont été atteints. Ce projet est une belle réussite opérationnelle : Ce site est devenu un véritable atout dans notre gestion du SAV pour un meilleur service client. »
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La société Mecafer avait besoin de gérer facilement les demandes de SAV effectuées par les distributeurs et les réparateurs agréés.